Главная Услуги CRM системы

CRM (Customer Relationship Management) – это концепция взаимоотношений Вашего предприятия с покупателями Ваших услуг или товаров. CRM это организация работы front-office, в отличие от ERP системы, которая, в свою очередь, наоборот ориентирована на работу back-office. Таким образом, CRM системы ориентированы на совершенствование продаж, а не на совершенствование производства, как такового.

В 21 веке, когда предложения на рынке начинают превосходить спрос, цены на рекламу начинают быстро расти, следовательно, привлечение нового клиента становится все дороже. Поэтому, особенно важным становится не только один раз заполучить клиента, но и удержать его, чтобы он покупал у Вас товары или услуги снова и снова.

CRM системы позволяют удерживать клиента, быстро принимать правильные решения в управлении бизнесом. Не секрет, что успех управления заключается в прогнозировании, а прогнозирование строится на статистике, а вся статистика хранится в CRM системе. Тем самым внедрение CRM системы позволяет кардинально повысить эффективность и рентабельность всего бизнеса.

В следующей таблице приводятся среднерыночные поазатели эффективности от внедрения CRM на предприятии:

На приведенном ниже рисунке представлено соответствие различных решений CRM систем потребностям российского рынка. Как видим, наибольший сегмент занимают решения, созданные отечественными разработчиками.

Наша компания не предлагает Вам готовое унифицированное решение CRM, так как мы не хотим вгонять Вас в рамки стандартного набора функций.

Используя наш опыт, мы спроектируем для Вашего предприятия уникальное решение, которое будет соответствовать именно Вашему предприятию на 100%! Ни один нюанс Ваших бизнес - процессов не останется неучтенным!

Для получения дополнительной информации о возможности внедрения CRM системы на Вашем предприятии, Вы можете отправить заявку или связаться с нами любым удобным для Вас способом. Наши специалисты с удовольствием ответят на все интересующие Вас вопросы.

В современных условиях ведения бизнеса особенно высокое значение для любой компании приобретает уровень организации, на котором выстраиваются ее взаимоотношения с клиентами. Учитывая обширную клиентскую базу, которой оперирует любая компания, уже на уровне среднего, а порой и малого, бизнеса, становится понятно, что для эффективного построения таких взаимоотношений требуется соответствующая разработка программного обеспечения. Все затраты на разработку и внедрения комплексных решений в данной области окупаются многократно, поскольку автоматизация взаимоотношений с клиентами позволяет любому субъекту деловых отношений получить значительные конкурентные преимущества при равенстве в остальных условиях.

Поэтому разработка CRM систем стала одним из перспективных направлений деятельности любой серьезной компании, специализацией которой является разработка программного обеспечения. Объяснить это можно тем, что CRM системы в данном направлении стали, пожалуй, самым эффективным и удобным по своей функциональности решением.

Благодаря внедрению CRM в состав средств информационного обеспечения бизнеса, достигается систематизация всего объема информации о клиентах компании, действующих либо потенциальных, в единой базе данных. Доступ к этой базе получают, в меру своих полномочий, сотрудники компании, которые, так или иначе, принимают участие в работе с клиентами. Однако автоматизация при помощи CRM систем, конечно же, не исчерпывается систематизацией информации. Разработка CRM систем нашей компанией, осуществляется на основе передовых решений в данной области таким образом, чтобы система позволяла осуществлять оперативный анализ информации, тем самым, способствуя принятию оптимальных управленческих решений менеджментом компании.

Еще одной функцией, которую выполняют CRM системы, предлагаемые нашей компанией, является осуществление коммуникации с клиентами по интерактивному принципу с использованием современных сетевых технологий. В частности, разработка CRM систем позволяет осуществлять прямую связь с клиентами, используя корпоративный сайт компании и другие возможности. Также возможностью CRM является автоматизация контроля за деятельностью подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами.

Автоматизация бизнеса при помощи системы CRM характеризует компанию, как ориентированную на оптимальное сотрудничество с клиентами, что становится дополнительным преимуществом в сложной конкурентной среде.